Nos Garanties
Nos garanties
Pour Néosoleil, nos garanties constructeurs sont primordiales. Elles doivent offrir à nos clients une garantie minimum de 15 ans allant jusqu’à 25 ans sur leurs produits, ce à quoi Néosoleil ajoute une garantie sur son savoir-faire.
– Le SAV de Néosoleil.fr –
La maintenance et la réparation des produits demande une expertise spécifique.
La garantie constructeur s’applique à compter de la date d’achat. Votre produit.Néosoleil.fr affiche la garantie fabricant étendue, soit la garantie que le fabricant accorde sous réserve du respect des conditions obligatoires.
Notre service client assure directement le service après-vente et au besoin fera une demande de SAV auprès de nos fabricants ou de votre installateur.
Voici la démarche à suivre :
Vous devez dans un premier temps vérifier la validité de votre garantie en vous rapportant à votre facture et la garantie constructeur livrée avec votre produit.
Si vous rencontrez un problème avec votre installation , merci de bien vouloir contacter notre service client avant toute intervention de votre part.
Nous vous conseillons de souscrire au contrat d’entretien correspondant à votre produit afin de bénéficier d’une prise en charge globale.
Pour plus d’information, contactez notre centre d’aide.
1- La garantie produit
Néosoleil ne travaille qu’avec les meilleures marques de panneaux solaires et d’onduleurs du marché.
Grâce à cela nous sommes certains de pouvoir vous offrir une installation performante et durable.
L’ensemble des pièces disposent d’une garantie fabricant aussi bien sur leur durée de vie que pour la performance.
Toutes les marques nous assurent une garantie de rendement de plus de 80% après 25 ans et offrent en moyenne une garantie produit de 10 à 12 ans.
2 – La garantie de bon fonctionnenement
5 ans de garantie tranquillité, en plus de la garantie produit des fabricants
Votre SAV 5 ans inclus « pièces, main d’oeuvre et déplacement »
5 ans de garantie – Performance –
A la moindre défaillance de votre installation solaire, nous intervenons chez vous rapidement et sans aucun frais supplémentaire pendant les 5 premières années suivant sa livraison.
3 – La garantie décennale.
Il s’agit de l’assurance professionnelle décennale de l’installateur. Cette assurance couvre l’ensemble des éléments du bâti de votre habitation. Si vos panneaux solaires sont par exemple installés afin de remplacer la couverture de votre toiture alors elle vous couvre en cas d’infiltration.
Afin de vous éviter tout désagrément Néosoleil dispose du certificat d’assurance décennale de l’ensemble de ses installateurs agréés.
Il est important que vous de déclarez également votre installation auprès de votre assurance habitation afin que celle-ci puisse couvrir les dégâts externes de votre installation faisant suite à des dégâts météorologiques par exemple.
Il est important de savoir que cette garantie décennale vous couvre même après la cessation d’activité de votre installateur si elle devait avoir lieu car votre assurance habitation sera en mesure de se retourner contre celle-ci et de vous couvrir en cas de problème.
Enfin si vos panneaux venaient à être endommagés par un phénomène type tempête, votre assurance habitation prendra en charge le remplacement de celui-ci et Néosoleil sera en mesure de faire intervenir un de ses installateurs agrées pour procéder à ces réparations.
Vous l’aurez compris, nos garanties s’appliquent sur l’ensemble de votre installation photovoltaïque afin de vous offrir la tranquillité d’esprit nécessaire à de tels travaux !
